5 tendencias de MarTech para 2022

por Jordan Buning, presidente, ddm marketing + comunicaciones Las palabras MarTech, SalesTech y AdTech pueden sonar como regalar un Lamborghini a una persona que vive en un vehículo de dos vías: toda la potencia del mundo podría convertirse en una maravillosa máquina que nunca sale del garaje. Antes de volverse loco, o conducir hasta allí, comience con un plan. Piense en la estrategia y los objetivos de su organización.
Al pensar en términos de lo que desea lograr y cómo desea interactuar con los demás, tomará mejores decisiones sobre los tipos de herramientas que funcionarán mejor para su empresa. Aquí hay algunas tendencias tecnológicas para 2022 que podrían impulsar su negocio al siguiente nivel: 1. Aplicaciones móviles.
Los dispositivos móviles se han convertido en una parte esencial de la vida digital, incluidas nuestras compras. Más del 75 por ciento de los consumidores compran desde un dispositivo móvil, pero solo el 12 por ciento está satisfecho con las compras móviles. Eso significa que hay amplias oportunidades para aprovechar y mucho espacio para mejorar, una tendencia que las organizaciones más exitosas aprovecharán rápidamente.
Ya sea que la versión móvil de un sitio web se desarrolle con un diseño adaptable, receptivo o independiente, no siempre implica la mejor experiencia para el usuario. En muchos casos, las aplicaciones móviles tienen una interfaz fácil de usar y permiten una mejor experiencia de usuario en comparación con los sitios web móviles. Una aplicación desarrollada precisamente para las necesidades de su negocio podría ser una herramienta poderosa para respaldar la interacción con el cliente y las ventas.
Cuanto más pueda controlar la interacción, mejor podrá crear una marca sólida, mejorar la interacción con el cliente y aumentar las ventas. 2. Búsqueda por voz.
Según Emarketer, más del 50 % de todos los usuarios de Internet y más del 40 % de la población de EE. UU. utiliza funciones de búsqueda por voz en sus teléfonos y dispositivos habilitados para voz.
El 71 % de ellos prefiere las búsquedas por voz a la escritura. La búsqueda por voz es un área en la que su empresa puede destacarse de sus competidores. Si su negocio está en línea, existe una mayor posibilidad de que las personas encuentren su sitio web o el contenido que creó que existe en línea.
Una técnica simple que puede aplicar en 2022 es proporcionar respuestas a las preguntas que los clientes tienen con frecuencia sobre su producto en su sitio web. Recuerde ser detallado y conversacional con sus respuestas para que suene útil cuando se habla. Los asistentes de voz también se usan después de la venta.
El 30 por ciento de los compradores en línea los usan para rastrear sus paquetes, el 20 por ciento deja reseñas o calificaciones y el 17 por ciento usa la búsqueda por voz para volver a comprar artículos. 3. Narración de calidad.
La historia y el contenido son elementos clave para construir marcas a través del compromiso personal y la venta de productos. La narración de historias es un arte atemporal, incluso cuando se entrega a través de canales tecnológicos en evolución. Las piezas tecnológicas para habilitarlo incluyen video, incluida la transmisión en vivo y audio, particularmente podcasting.
Según iHeartMedia, los consumidores pasan un tercio de su tiempo total de medios en audio. Piénsalo. Se puede acceder al audio desde cualquier lugar: casa, trabajo, en tránsito, ejercicio, etc.
El potencial para entregar contenido atractivo a audiencias muy específicas a gran escala es increíble, y solo veremos un mayor crecimiento en la narración de historias en 2022. 4. Compras sociales.
2022 también muestra un gran impulso hacia las compras en vivo. El concepto se basa en lo que QVC y Home Shopping Channel iniciaron en la década de 1980: intercambiar televisores por teléfonos móviles y redes de televisión por plataformas de redes sociales. Y en caso de que piense que esta idea nunca prosperará, vea lo que ha estado sucediendo en China.
Los compradores pueden ver a las personas probarse productos en tiempo real y comentar, lo que permite que la marca obtenga comentarios al instante. A menudo hay un elemento humano, como un conocido influencer o personalidad que actúa como una versión glamorosa del personal de atención al cliente favorito de un comprador. Las compras sociales están llegando a todas las plataformas, incluidas Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest.
Las compras en Instagram ya son una alternativa rentable a los anuncios pagos. 5. Chatbots.
Los chatbots pueden expandir significativamente su interacción con clientes y posibles clientes. También ayudan a analizar y recopilar datos valiosos. Según Salesforce, el 69 % de los consumidores en los Estados Unidos interactúan con las marcas mediante chatbots.
A pesar de algunos intentos (consulte los sitios web de los concesionarios de automóviles), los chatbots no tienen que ser molestos o irritantes para ser efectivos. Muchas empresas están tratando de hacerlos lo más realistas posible. Y los chatbots pueden funcionar por la noche, los fines de semana y los días festivos.
Los asistentes virtuales y los chatbots han llevado la atención al cliente a un paradigma completamente nuevo al incorporar la IA a la mezcla. La IA puede aprovechar los datos de los clientes y el historial de comunicaciones para ayudar a su equipo a impulsar las conversaciones. Además, los chatbots impulsados ​​por IA pueden responder consultas básicas o resolver problemas, lo que reduce la necesidad de demoras en las interacciones con el servicio de atención al cliente.
Lo que es más importante, el 79 % de las empresas dice que ofrecer chat en vivo ha tenido un efecto positivo en los ingresos por ventas y la lealtad del cliente. Jordan Buning es el CEO de ddm marketing + comunicaciones. A lo largo de los 25 años de Jordan en marketing, ha servido a clientes en una amplia gama de industrias, incluidas organizaciones de atención médica como Metro Health: University of Michigan Health, Spectrum Health y Hurley Medical Center, así como transporte público, educación superior, productos recreativos, y fabricación.
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