Persona mínima viable: conozca a sus clientes de nuevo - Young Upstarts

Publicado por el 23/07/20 • Categorizado como por Andrea Fryrear, autor de "Mastering Marketing Agility" Las profundas transformaciones en el mundo durante los últimos 3 meses han llevado a una transformación radical y rápida de las preferencias y necesidades de los consumidores. Tono y temas, canales y personajes, mensajes y medios: todo ha estado en un estado de cambio a medida que el mundo experimenta una transformación dramática. Eso significa que para mantener una conexión, los especialistas en marketing deben conocer a sus clientes de nuevo.
Pero el enfoque tradicional de pasar muchos meses realizando encuestas para crear personas perfectas centradas en los datos y comprar viajes simplemente no lo es. va a cortarlo en estos tiempos de rápido cambio. En cambio, necesitamos agilizar y acelerar nuestros procesos mediante técnicas de préstamo del mundo del desarrollo de productos ágiles y ágiles. Estos marcos nos muestran cómo comenzar a trabajar a partir de una pequeña cantidad de información, aprender rápidamente e iterar con frecuencia.
El primer paso a medida que navegamos por las necesidades cambiantes de nuestros clientes es crear una Persona Mínima Viable, o MVP. El objetivo de un MVP es ayudarnos a descubrir la información más procesable e importante sobre nuestra audiencia lo más rápido posible. Notarás que todavía tiene la palabra "viable" en su nombre, lo que significa que todavía puede vivir solo.
Al igual que su primo el Producto Mínimo Viable, una Persona Mínima Viable busca proporcionar la información suficiente para permitir que comience el trabajo. Considere el ejemplo anterior, que es principalmente para una audiencia B2B. Solo nos pide que aclaremos la industria en la que trabaja nuestra persona, qué intereses tienen, algunas pepitas demográficas y sus preferencias de comunicación principales.
Con estos datos podemos comenzar a crear mensajes diseñados para resonar con esta persona. El área más grande del lienzo está reservada deliberadamente para preguntas y respuestas, porque gran parte de nuestro trabajo como especialistas en marketing para conocer a nuestros clientes nuevamente se dedica al aprendizaje. Queremos escuchar, observar y analizar datos para ver cómo se recibe nuestro trabajo.
Pero solo comenzando a exponer las cosas frente a nuestra audiencia podremos hacer estos descubrimientos. Podemos sentarnos y recopilar datos hipotéticos durante meses, pero aún así no garantizará que nuestros mensajes estén en el objetivo. Ese es el poder del MVP, y de los enfoques ágiles y ágiles en general. Abrazan la falta de conocimiento y el plan para la iteración frecuente. Si tiene dificultades para completar su lienzo MVP, aquí hay un ejercicio simple que puede ayudarlo. Su objetivo es aprovechar el conocimiento existente de su base de clientes mediante el uso de cuatro objetos que sabe que son significativos para su personalidad.
Paso 1: Pídale a alguien de su confianza que represente su personalidad que reúna cuatro objetos que reflejen sus ideas, comportamiento y personalidad con un enfoque en la transacción final que espera hacer con ellos. Por ejemplo, si vende zapatos deportivos, los cuatro objetos podrían ser: una pila de libros sobre temas de carrera, capturas de pantalla de podcasts sobre cómo vivir un estilo de vida saludable, auriculares deportivos y medallas y baberos de carreras. Paso 2: Reúna un grupo responsable de comunicarse con este miembro de la audiencia.
Lo más probable es que tenga marketing, ventas y experiencia / éxito / servicio al cliente en la sala. También es posible que desee traer ejecutivos y otros líderes, pero tenga en cuenta si su papel podría afectar negativamente el proceso de ideación. Paso 3: Pídale al grupo que mire los objetos y complete un lienzo de Persona mínima viable como el anterior.
El objetivo es lograr un consenso sobre los rasgos centrales de la audiencia que formarán la base de su mensaje de marketing, junto con varias hipótesis. que se puede probar con esfuerzos de marketing o ventas. Con esto completo, puede avanzar rápidamente desde una posición informada. Una vez que su MVP está en su lugar, su trabajo no está terminado.
Es hora de comenzar a probar y aprender. Comience a utilizar el MVP como base para crear nuevos materiales de marketing y controle cuidadosamente la reacción que recibe. (Para obtener más detalles sobre cómo diseñar proyectos que permitan esta prueba y aprender mentalidad, consulte mi nuevo libro "Dominando la agilidad del marketing" para obtener un marco completo de marketing ágil.
) A medida que ingresen los datos, ajuste y expanda su lienzo MVP para reflejar lo que aprende. Con el tiempo, es posible que el lienzo crezca de forma natural y, finalmente, se asemeje a un diagrama de persona más tradicional. Pero esta vez su contenido provino de interacciones reales con una audiencia, no meses de recopilación y análisis de datos.
La capacidad de moverse rápidamente siempre ha sido vital en el marketing, pero a medida que nuestra audiencia y nuestro mundo continúan transformándose, la velocidad es más importante que nunca. Andrea Fryrear es coautora del plan de estudios ICAgile Certified Professional in Agile Marketing, autora de dos libros sobre agilidad de marketing y una oradora y formadora internacionalmente solicitada. Posee numerosas certificaciones Agile, incluyendo Advanced Certified Scrum Product Owner (A-CSPO), ICAgile Certified Instructor, Certified Professional in Agile Marketing (ICP-MKG), Certified Scrum Master (CSM), Certified Agile Leader (CAL-1), Certified Scrum @ Scale Practitioner y Profesional Certificado en Coaching Ágil (ICP-ACC).
Este es un artículo contribuido a Young Upstarts y publicado o republicado aquí con permiso. Todos los derechos de este trabajo pertenecen a los autores mencionados en el artículo anterior.